Чат бот — что это такое? Простыми словами

Чат бот — это программное обеспечение, применяемое компаниями для общения с клиентами с целью ускорения и облегчения процесса продаж.

Для чего нужны чат боты?

Чат боты нужны для автоматизации ручного труда. Рассмотрим, как работает компания в обычном режиме, без чат ботов. Для примера будем использовать случай с автомагазином. Клиенту необходимо купить деталь для своего авто, и чтобы понять, есть ли она в наличии и по какой цене — нужно либо позвонить, либо написать в соц. сетях, либо в мессенджерах. В крупных компаниях работают специальные люди (консультанты) которые постоянно отвечают на сообщения, но опять-таки не круглосуточно, и очень часто с большими временными задержками.

В случае, если автомагазин воспользуется программным обеспечением чат бота, то ситуация кардинально меняется. Так как чат бот — это не человек, а программа, то она доступна 24 часа 7 дней в неделю. При обращении клиентов в любое время суток чат бот выдаст нужную информацию. В случае если вопрос нельзя решить с помощью чат бота, то и в этом случае с помощью этого же бота вы оставляете свои координаты, по которым в дальнейшем с вами свяжется живой человек.

Преимущества использования чат ботов:

• Экономия финансов на содержание сотрудников
• Чат боты работают 24/7 без перерывов и выходных
• Моментальные ответы, чат бот не дремлет ни секунды
• Всё в одном месте, чат бот может работать со всеми соц. сетями и мессенджерами — одновременно!

Как работает чат бот?

В настоящее время в интернете очень большой выбор сервисов, которые предоставляют услуги по созданию и ведению чат ботов, и работают они все по одному принципу, а вернее алгоритму, который составляется индивидуально под каждый бизнес. Не нужно думать что это сложно, это все очень просто, да и в большинстве случаев каждый чат бот сервис может за вас полностью настроить любой сложности под любой бизнес чат ботов.

Все чат боты работают по одному, простому алгоритму: «Если человек ввел _____ , то отвечай _____»

Почему чат боты лучше мобильных приложений

У чат ботов имеется ряд преимуществ:

• Не нужно тратить много денег на создание и обновление приложений iOS и/или Android
• Чат бот помогает моментально предоставить необходимую информацию клиенту
• Низкие требования к интернет подключению

Как создать чат бота?

1. В каждой соц. сети и мессенджерах имеются протоколы API. Можно нанять программиста или самому подключиться к протоколу взаимодействия. В таком формате работают только очень крупные компании, которые могут позволить себе нанять большой штат программистов
2. Найти подходящий чат бот сервис и с помощью интегрированного конструктора написать чат бот.
3. Найти подходящий чат бот сервис и обратиться в поддержку с целью заказать сделать чат бота под ключ для вашего бизнеса.

Подведем итог, создать чат бота для своего бизнеса — это фактически выполнить очень мощную оптимизацию, которая позволит сократить штат сотрудников, сэкономив вам деньги, а также улучшить взаимодействие с клиентами. В большинстве сервисов по чат ботам имеются дополнительные удобные функции, такие как: массовая рассылка сообщений, анализ диалогов.

Как писалось раннее, все чат боты работают по одному алгоритму, остается лишь выбрать самый выгодный сервис по соотношению функциональность / стоимость.

Читайте далее: ТОП 5 лучших конструкторов для создания чат ботов